SNSを投稿しているのに、問い合わせが増えないのはなぜ？

投稿を続けているのに、問い合わせにつながっている実感がない。そんなときは、投稿の回数や見た目に加えて、興味を持った人がその後どこへ進むのかを確認してみましょう。原因は一つとは限りませんが、発信から相談までの流れをたどると、見直す場所を見つけやすくなります。

投稿は、相談してほしい相手に向いているか

多くの人が楽しめる投稿と、サービスを必要とする人に届く投稿は、必ずしも同じではありません。反応があるからといって、その人たちが自社のお客様になるとは限らないためです。

まずは「誰の、どんな悩みに応えるサービスか」を整理します。投稿にも、利用する場面や相談できる内容を織り込みましょう。商品名だけでは、相手が自分に関係するものだと気づけない場合があります。

投稿からプロフィールへ移動した人が、サービス内容や対象地域、相談方法をすぐ理解できるか確認します。社内では当たり前の言葉でも、初めて見る人には伝わらないことがあります。

「何を提供しているか」「誰に向けた支援か」「詳しく知るにはどこへ進むか」を短く整理しましょう。リンク先が複数ある場合は、目的がわかる名前を付け、迷いを減らします。

SNSで気になった内容と、移動先のページに書かれた内容がつながっているかも重要です。採用についての投稿から会社のトップに移動した場合、募集情報を探し直さなければならないことがあります。

スマートフォンで実際にリンクを開き、サービスの説明から問い合わせまでたどってみてください。文字の読みやすさ、必要な情報、ボタンの位置を、初めて訪れる人の目線で確認します。

「まだ具体的に決まっていなくても相談できるか」「どんな対応をしてもらえるか」が不明だと、行動をためらうこともあります。相談の流れや、事前に用意するものを簡潔に示しましょう。

変更するときは、投稿・プロフィール・リンク先を一度に大きく変えず、どこを改善したか記録します。反応を見ながら、次の見直しにつなげていくのが基本です。

NEWSTAGEのSNS運用代行では、投稿内容と、その先のLINE・Webへの導線を合わせて考えます。